Anmeldelsespolitik og moderationsstandarder
CheckShops anmeldelser hjælper forbrugere med at vurdere en webshops troværdighed og hjælper ærlige forhandlere med at dokumentere kundeoplevelsen efter købet. Denne politik forklarer, hvad vi indsamler, hvad vi offentliggør, og hvad vi afviser.
Bevis for verificeret køb
Inviterede anmeldelser knyttes til en ordrereference, når forhandleren sender invitationer via Shopify, WooCommerce, betaling, webhook eller API.
Gennemsigtighed om kilden
Importerede anmeldelser beholder deres kildeoplysninger, hvor de findes. CheckShops egne anmeldelser og importerede anmeldelser behandles som separate bevisstrømme.
Kontrol for svindel og misbrug
Nye offentlige anmeldelser kan begrænses i antal, analyseres for mistænkelige mønstre, markeres eller tilbageholdes til manuel gennemgang før offentliggørelse.
Forhandlerens ret til at svare
Butikker kan svare på anmeldelser, anmelde anmeldelser, der overtræder politikken, og bruge tvister eller fornyede kontroller, når offentlige oplysninger skal rettes.
Hvad der kan offentliggøres
Hvad der afvises eller tilbageholdes
Sådan håndterer vi indberettede anmeldelser
Butikker kan indberette en anmeldelse. Vi fjerner aldrig en anmeldelse, fordi den er negativ, eller fordi butikken er uenig.
Hvad der kan fjernes
- En anden persons personoplysninger, fx navn, adresse eller telefonnummer
- Had, trusler eller grove fornærmelser
- Reklame eller spam
- En anmeldelse af en anden virksomhed
- En anmeldelse, der tydeligvis ikke kommer fra en kunde, fx fra en konkurrent
- Påstande, der beviseligt er forkerte. Meninger fjernes ikke.
Hvad der sker efter en indberetning
- Butikken indberetter anmeldelsen og forklarer hvorfor.
- Vi vurderer indberetningen. Holder den ikke, bliver anmeldelsen liggende.
- Kan den holde, skriver vi til den, der har skrevet anmeldelsen. Personen ser, hvilken butik der indberettede den, og hvorfor.
- Anmeldelsen bliver liggende i 7 dage, mens personen kan svare. Kun en anden persons personoplysninger, had og trusler fjernes med det samme.
- Hvis personen svarer, læser en medarbejder hos CheckShop begge sider og beslutter.
- Hvis personen ikke svarer inden for 7 dage, bliver anmeldelsen skjult.
En butiks profil viser, hvor mange af dens anmeldelser der er skjult på denne måde.
Holde en lav bedømmelse tilbage i kort tid
Butikker med Business-abonnementet eller højere kan få en lav bedømmelse holdt tilbage i kort tid, højst 7 dage, så de kan kontakte kunden og prøve at løse problemet. Kunden får at vide, hvornår anmeldelsen bliver offentliggjort. Ændrer kunden den ikke, bliver den offentliggjort uændret efter den tid.
Vores regel i én sætning
Vi fjerner ikke negative anmeldelser, fordi de er negative. Vi skjuler kun anmeldelser, der bryder de klare regler på denne side, og skribenten får besked først og kan gøre indsigelse.
Moderering i tal
Pr. måned: anmeldelser, der kom online, indberetninger fra butikker, og hvad der skete med dem.
| Måned | Nye anmeldelser online | Indberetninger fra butikker | Indberetning afvist, anmeldelsen bliver online | Anmeldelse skjult | Stadig under behandling | Indsigelser fra skribenter |
|---|---|---|---|---|---|---|
| oktober 2026 (indtil nu) | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Hvorfor anmeldelser blev skjult
Ingen anmeldelser blev skjult i perioden.
Tallene dækker anmeldelser skrevet på CheckShop og indberetninger fra butikker siden oktober 2026, hvor den nuværende proces startede. Importerede anmeldelser er ikke med. En anmeldelse, som køberen selv trækker tilbage, tæller ikke som moderering. Opdateres hver time.
Sådan fungerer klager over en butik
- En køber indgiver en klage over en butik i kataloget, med detaljer og dokumentation, hvis de har det. Det er gratis.
- Vi tjekker, om der er nok detaljer til at sende klagen videre til butikken.
- Butikken får 14 dage til at svare.
- Vi afgør, om klagen er løst. En klage, der ikke er løst, vises på butikkens offentlige profil.
Der er ingen grænse for antallet af klager pr. butik eller pr. år, på nogen plan.
Vores mægling er ikke bindende. For en bindende afgørelse kan købere gå til et klagenævn eller forbrugermyndigheden i deres land.
Indgiv en klageKlar til Google og produktbedømmelser
Sælgerbedømmelser beskriver købsoplevelsen hos en butik. Produktbedømmelser beskriver et bestemt produkt. CheckShop gemmer valgfri produktkontekst på nye invitationer og verificerede anmeldelser, men produktbedømmelsesfeeds bør først startes, når produkt-URL, produktnavn, SKU, GTIN, MPN eller mærke er pålidelige nok til Googles matchning.
Ofte stillede spørgsmål
Er alle CheckShop-anmeldelser verificerede køb?
Nej. Anmeldelser oprettet fra invitationer behandles som verificerede købsanmeldelser, når de er knyttet til en ordre. Offentlige anmeldelser kan også accepteres, men de kan kræve moderation og har ikke samme bevisniveau.
Kan forhandlere fjerne dårlige anmeldelser?
Nej. Forhandlere kan svare, anmelde overtrædelser af politikken eller fremlægge beviser i en tvist, men negative anmeldelser fjernes ikke, bare fordi de er negative.
Kan importerede anmeldelser bruges til Googles produktbedømmelser?
Kun når anmeldelsen er knyttet til pålidelige produktidentifikatorer. Generelle butiksanmeldelser bør ikke indsendes som produktanmeldelser.
Hvordan beskytter CheckShop forbrugerne?
CheckShop kombinerer anmeldelsessignaler, overvågning af butikker, håndtering af tvister, offentlige trust scores og moderationsregler, så kunder kan sammenligne beviser, før de køber.