Reviewbeleid en moderatienormen
CheckShop-reviews helpen consumenten de betrouwbaarheid van een webshop in te schatten en helpen eerlijke webwinkels hun klantervaring na aankoop aan te tonen. Dit beleid legt uit wat we verzamelen, wat we publiceren en wat we weigeren.
Bewijs van geverifieerde aankoop
Reviews op uitnodiging zijn gekoppeld aan een bestelreferentie wanneer de webwinkel uitnodigingen verstuurt via Shopify, WooCommerce, betaling, webhook of API.
Transparantie over de bron
Geïmporteerde reviews behouden waar mogelijk hun brongegevens. Eigen CheckShop-reviews en geïmporteerde reviews worden als aparte bewijsstromen behandeld.
Controle op fraude en misbruik
Nieuwe openbare reviews kunnen worden beperkt in aantal, geanalyseerd op verdachte patronen, gemarkeerd of vastgehouden voor handmatige controle vóór publicatie.
Reactierecht van de webwinkel
Webwinkels kunnen op reviews reageren, reviews melden die het beleid schenden en een geschil of hercontrole gebruiken wanneer openbare informatie gecorrigeerd moet worden.
Wat gepubliceerd kan worden
Wat geweigerd of vastgehouden wordt
Zo gaan we om met gemelde reviews
Winkels kunnen een review melden. We verwijderen een review nooit omdat hij negatief is of omdat de winkel het er niet mee eens is.
Wat verwijderd kan worden
- Persoonsgegevens van iemand anders, zoals een naam, adres of telefoonnummer
- Haat, bedreigingen of scheldwoorden
- Reclame of spam
- Een review over een ander bedrijf
- Een review die duidelijk niet van een klant komt, bijvoorbeeld van een concurrent
- Beweringen die aantoonbaar onwaar zijn. Meningen worden niet verwijderd.
Wat er gebeurt na een melding
- De winkel meldt de review en legt uit waarom.
- We beoordelen de melding. Klopt die niet, dan blijft de review online.
- Kan de melding kloppen, dan mailen we de reviewer. Die ziet welke winkel de review meldde en waarom.
- De review blijft 7 dagen online terwijl de reviewer kan reageren. Alleen persoonsgegevens van iemand anders, haat en bedreigingen halen we meteen offline.
- Reageert de reviewer, dan leest een medewerker van CheckShop beide kanten en beslist.
- Reageert de reviewer niet binnen 7 dagen, dan wordt de review verborgen.
Op het profiel van een winkel staat hoeveel reviews op deze manier verborgen zijn.
Een lage beoordeling kort vasthouden
Winkels met het Business-abonnement of hoger kunnen een lage beoordeling kort laten vasthouden, hooguit 7 dagen, zodat ze de klant kunnen benaderen en het probleem kunnen oplossen. De klant hoort wanneer de review online komt. Past de klant hem niet aan, dan komt hij daarna ongewijzigd online.
Onze regel in één zin
We verwijderen geen negatieve reviews omdat ze negatief zijn. We verbergen alleen reviews die de duidelijke regels op deze pagina breken, en de schrijver hoort het eerst en kan bezwaar maken.
Moderatie in cijfers
Per maand: reviews die online kwamen, meldingen van shops en wat ermee gebeurde.
| Maand | Nieuwe reviews online | Meldingen van shops | Melding afgewezen, review blijft online | Review verborgen | Nog in behandeling | Bezwaren van schrijvers |
|---|---|---|---|---|---|---|
| oktober 2026 (tot nu toe) | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Waarom reviews verborgen werden
In deze periode is geen review verborgen.
De cijfers gaan over reviews die op CheckShop zijn geschreven en meldingen van shops sinds oktober 2026, toen de huidige werkwijze begon. Geïmporteerde reviews tellen niet mee. Een review die een koper zelf intrekt, telt niet als moderatie. Elk uur bijgewerkt.
Zo werken klachten over een shop
- Een koper dient een klacht in over een shop in onze lijst, met details en bewijs als dat er is. Een klacht indienen is gratis.
- We kijken of er genoeg details zijn om de klacht aan de shop door te geven.
- De shop krijgt 14 dagen om te reageren.
- We beslissen of de klacht is opgelost. Een klacht die niet is opgelost, staat op het openbare profiel van de shop.
Er is geen maximum aan het aantal klachten per shop of per jaar, op geen enkel plan.
Onze bemiddeling is niet bindend. Voor een bindende uitspraak kunnen kopers terecht bij een geschillencommissie of de consumentenautoriteit in hun land.
Dien een klacht inGereed voor Google en productbeoordelingen
Verkopersbeoordelingen gaan over de winkelervaring bij een webshop. Productbeoordelingen gaan over een specifiek product. CheckShop slaat optionele productcontext op bij nieuwe uitnodigingen en geverifieerde reviews, maar feeds voor productbeoordelingen moeten pas gestart worden als product-URL, productnaam, SKU, GTIN, MPN of merkgegevens betrouwbaar genoeg zijn om door Google gekoppeld te worden.
Veelgestelde vragen
Zijn alle CheckShop-reviews geverifieerde aankopen?
Nee. Reviews uit uitnodigingen gelden als geverifieerde aankoopreviews wanneer ze aan een bestelling gekoppeld zijn. Openbare reviews kunnen ook geaccepteerd worden, maar kunnen moderatie vereisen en hebben niet hetzelfde bewijsniveau.
Kunnen webwinkels slechte reviews laten verwijderen?
Nee. Webwinkels kunnen reageren, schendingen van het beleid melden of bewijs leveren in een geschil, maar negatieve reviews worden niet verwijderd alleen omdat ze negatief zijn.
Kunnen geïmporteerde reviews gebruikt worden voor Google Productbeoordelingen?
Alleen wanneer de review gekoppeld is aan betrouwbare productidentificaties. Algemene shopreviews moeten niet als productreviews worden ingediend.
Hoe beschermt CheckShop consumenten?
CheckShop combineert reviewsignalen, monitoring van webshops, geschilafhandeling, openbare trust scores en moderatieregels, zodat kopers bewijs kunnen vergelijken voordat ze bestellen.