Rzetelność opinii

Polityka opinii i standardy moderacji

Opinie CheckShop pomagają konsumentom ocenić wiarygodność sklepu internetowego, a uczciwym sprzedawcom udowodnić jakość obsługi po zakupie. Ta polityka wyjaśnia, co zbieramy, co publikujemy i co odrzucamy.

Metodologia oceny zaufania Spory i korekty

Dowód zweryfikowanego zakupu

Opinie z zaproszeń są powiązane z numerem zamówienia, gdy sprzedawca wysyła zaproszenia przez Shopify, WooCommerce, płatność, webhook lub API.

Przejrzystość źródła

Importowane opinie zachowują metadane źródła, jeśli są dostępne. Własne opinie CheckShop i opinie importowane są traktowane jako osobne strumienie dowodów.

Kontrola oszustw i nadużyć

Nowe publiczne opinie mogą być ograniczane liczbowo, analizowane pod kątem podejrzanych wzorców, oznaczane lub wstrzymywane do ręcznej weryfikacji przed publikacją.

Prawo sprzedawcy do odpowiedzi

Sklepy mogą odpowiadać na opinie, zgłaszać opinie naruszające politykę oraz korzystać ze sporów lub ponownych kontroli, gdy publiczne informacje wymagają korekty.

Co może zostać opublikowane

Prawdziwe doświadczenia po zakupie w konkretnym sklepie internetowym

Wyważone uwagi o dostawie, obsłudze, zwrotach pieniędzy, stanie produktu lub komunikacji

Opinie przesłane przez ważny link z zaproszeniem lub publiczny formularz opinii

Odpowiedzi sprzedawcy, które dodają kontekst bez ujawniania zbędnych danych osobowych

Co jest odrzucane lub wstrzymywane

Fałszywe, opłacane, powielone lub pisane przez konkurencję opinie

Opinie zawierające groźby, nienawiść, doxxing lub nieistotne ataki osobiste

Treści publikujące pełne dane płatnicze, hasła lub inne wrażliwe informacje

Uwagi dotyczące wyłącznie produktu, przesłane jako opinia o sklepie, bez opisu doświadczenia ze sklepem

Jak postępujemy ze zgłoszonymi opiniami

Sklepy mogą zgłosić opinię. Nigdy nie usuwamy opinii dlatego, że jest negatywna albo że sklep się z nią nie zgadza.

Co może zostać usunięte

Dane osobowe innej osoby, na przykład imię i nazwisko, adres lub numer telefonu
Nienawiść, groźby lub obelgi
Reklama lub spam
Opinia o innej firmie
Opinia, która wyraźnie nie pochodzi od klienta, na przykład od konkurenta
Twierdzenia, których nieprawdziwość da się wykazać. Opinii jako poglądów nie usuwamy.

Co się dzieje po zgłoszeniu

Sklep zgłasza opinię i wyjaśnia dlaczego.
Sprawdzamy zgłoszenie. Jeśli jest bezpodstawne, opinia pozostaje widoczna.
Jeśli może być zasadne, wysyłamy e-mail do autora opinii. Widzi on, który sklep ją zgłosił i dlaczego.
Opinia pozostaje widoczna przez 7 dni, w czasie których autor może odpowiedzieć. Od razu ukrywamy tylko dane osobowe innej osoby, nienawiść i groźby.
Jeśli autor odpowie, pracownik CheckShop przeczyta obie strony i podejmie decyzję.
Jeśli autor nie odpowie w ciągu 7 dni, opinia zostanie ukryta.

Na profilu sklepu widać, ile jego opinii ukryto w ten sposób.

Krótkie wstrzymanie niskiej oceny

Sklepy z planem Business lub wyższym mogą na krótko wstrzymać niską ocenę, najwyżej na 7 dni, aby skontaktować się z klientem i spróbować rozwiązać problem. Klient dowiaduje się, kiedy opinia zostanie opublikowana. Jeśli jej nie zmieni, po tym czasie zostanie opublikowana bez zmian.

Nasza zasada w jednym zdaniu

Nie usuwamy negatywnych opinii za to, że są negatywne. Ukrywamy tylko opinie, które łamią jasne zasady z tej strony, a autor dowiaduje się o tym najpierw i może się sprzeciwić.

Moderacja w liczbach

W każdym miesiącu: opinie, które trafiły online, zgłoszenia sklepów i ich wynik.

Miesiąc	Nowe opinie online	Zgłoszenia sklepów	Zgłoszenie odrzucone, opinia zostaje online	Opinia ukryta	Wciąż w toku	Sprzeciwy autorów
październik 2026 (do dziś)	9	0	0	0	0	0

Dlaczego opinie zostały ukryte

W tym okresie nie ukryto żadnej opinii.

Liczby obejmują opinie napisane w CheckShop i zgłoszenia sklepów od października 2026, kiedy zaczął działać obecny proces. Opinie importowane nie są uwzględnione. Opinia wycofana przez samego kupującego nie liczy się jako moderacja. Aktualizowane co godzinę.

Jak działają reklamacje dotyczące sklepu

Kupujący składa reklamację dotyczącą sklepu z katalogu, ze szczegółami i dowodami, jeśli je ma. To nic nie kosztuje.
Sprawdzamy, czy jest dość szczegółów, by przekazać ją sklepowi.
Sklep ma 14 dni na odpowiedź.
Decydujemy, czy reklamacja została rozwiązana. Nierozwiązana reklamacja jest widoczna w publicznym profilu sklepu.

Nie ma limitu reklamacji na sklep ani na rok, w żadnym planie.

Nasza mediacja nie jest wiążąca. Po wiążącą decyzję kupujący mogą zwrócić się do organu rozstrzygania sporów lub urzędu ochrony konsumentów w swoim kraju.

Złóż reklamację

Gotowość do Google i ocen produktów

Oceny sprzedawcy opisują doświadczenie zakupowe w sklepie. Oceny produktów opisują konkretny produkt. CheckShop zapisuje opcjonalny kontekst produktu przy nowych zaproszeniach i zweryfikowanych opiniach, ale pliki ocen produktów należy uruchamiać dopiero wtedy, gdy adres URL, nazwa, SKU, GTIN, MPN lub marka produktu są wystarczająco wiarygodne do dopasowania przez Google.

FAQ

Czy wszystkie opinie CheckShop pochodzą ze zweryfikowanych zakupów?

Nie. Opinie utworzone z zaproszeń są traktowane jako opinie ze zweryfikowanego zakupu, gdy są powiązane z zamówieniem. Opinie publiczne również mogą zostać przyjęte, ale mogą wymagać moderacji i nie mają tego samego poziomu dowodowego.

Czy sprzedawcy mogą usuwać złe opinie?

Nie. Sprzedawcy mogą odpowiadać, zgłaszać naruszenia polityki lub przedstawiać dowody w sporze, ale negatywne opinie nie są usuwane tylko dlatego, że są negatywne.

Czy importowane opinie mogą być użyte do ocen produktów Google?

Tylko wtedy, gdy opinia jest powiązana z wiarygodnymi identyfikatorami produktu. Ogólne opinie o sklepie nie powinny być przesyłane jako opinie o produkcie.

Jak CheckShop chroni konsumentów?

CheckShop łączy sygnały z opinii, monitoring sklepów, obsługę sporów, publiczne oceny zaufania i zasady moderacji, aby kupujący mogli porównać dowody przed zakupem.