Como verificamos uma loja online
Fazemos 25 verificações em cada loja e repetimo-las todas as semanas. Aqui pode ver o que verificamos, de onde vêm os dados e como os transformamos numa pontuação e num veredito.
O que verificamos
As 25 verificações estão divididas em quatro grupos. Na página de cada loja pode abrir cada grupo e ver o resultado de cada verificação.
Quem está por trás
Se existe uma empresa real por trás da loja e se a consegue contactar.
Identidade da empresa, Registo de IVA da UE, Contactos e Idade do domínio
Segurança
Se o site é seguro para visitar e para pagar.
Malware e phishing, Certificado SSL, Ligação segura (HTTPS), Segurança de e-mail e DNS, Risco do domínio e Risco do conteúdo
Compra e devoluções
O que deve saber antes de encomendar: os seus direitos, como pode pagar e se as avaliações parecem genuínas.
Informação sobre direitos do consumidor, Política de devoluções, Métodos de pagamento, Risco de pagamento, Transparência no pagamento, Termos e condições, Política de privacidade, Consentimento de cookies e Fiabilidade das avaliações
Detalhes técnicos
Como o site está construído. Apenas para informação: estas verificações não alteram a pontuação.
Velocidade de carregamento, Adaptado a telemóvel, Visibilidade nos motores de pesquisa, Dados estruturados, Site acessível e Redes sociais
De onde vêm os dados
- O site da própria loja
- Lemos a página inicial, a página de contacto, a informação legal, os termos e condições, as páginas de privacidade e devoluções e os métodos de pagamento que a loja apresenta.
- Registo de IVA da UE (VIES)
- Lemos o número de IVA nas páginas da loja e procuramo-lo no VIES. Só conta se o VIES o tiver registado em nome da própria loja. O número de um prestador de pagamentos ou de um marketplace é ignorado.
- Google Web Risk
- A lista da Google de sites que espalham malware ou phishing.
- Dados públicos do domínio
- Quando o domínio foi registado e como estão configuradas a segurança de DNS e de e-mail.
- Avaliações no CheckShop
- Avaliações de compradores. Procuramos sinais de avaliações falsas, como textos copiados, muitas avaliações ao mesmo tempo ou muitas a partir da mesma rede.
- Classificação Google
- A classificação Google que temos da loja. Mostramo-la a partir de 5 avaliações. Nunca conta para a pontuação.
Com que frequência verificamos
Cada loja é verificada de novo todas as semanas. A página da loja mostra a data da última verificação. O dono de uma loja pode pedir uma nova verificação mais cedo a partir do painel.
Como é feita a pontuação
A pontuação vai de 0 a 100. É composta por seis partes, cada uma com um peso fixo.
| Parte | Peso |
|---|---|
| Reputação: Google Web Risk, idade do domínio, domínios que imitam outra marca | 25% |
| Segurança: certificado, segurança de e-mail e DNS, risco de pagamento | 20% |
| Informação sobre os seus direitos de consumidor | 20% |
| Dados da empresa no site e no registo de IVA da UE | 20% |
| Pagamento claro: preços, entrega e custo total | 10% |
| Avaliações genuínas | 5% |
Uma parte que não conseguimos verificar fica de fora, e as outras passam a contar mais.
Algumas descobertas limitam a pontuação
- A Google assinala malware ou phishing, ou a página inicial não carrega: no máximo 25.
- O domínio imita outra marca: no máximo 40.
- Só transferência bancária ou cripto, sem método de pagamento com proteção do comprador: no máximo 45.
- A loja deu-nos um número de IVA que o registo da UE rejeita: no máximo 55.
O que não conta
A classificação Google, a média de estrelas no CheckShop e o grupo de detalhes técnicos. Mostramo-los porque o ajudam, mas dizem pouco sobre se uma loja é segura.
A palavra ao lado da pontuação
A palavra depende apenas da pontuação. É a mesma que aparece no selo que as lojas mostram no seu próprio site.
| Pontuação | Palavra |
|---|---|
| 90–100 | Excelente |
| 80–89 | Muito bom |
| 70–79 | Bom |
| 50–69 | Médio |
| 0–49 | Fraco |
| Ainda sem pontuação | Em análise |
O veredito no topo da página de uma loja
Por cima da pontuação aparece uma frase. Tem em conta a pontuação e o que as verificações encontraram, por isso pode ser mais exigente do que a palavra. Decidimo-la por esta ordem.
- A Google assinala este site como não seguro
A Google Web Risk assinala malware ou phishing no site. Este veredito é sempre vermelho, seja qual for a pontuação.
- Ainda não totalmente verificado
Conseguimos verificar menos de 45% dos dados, ou a pontuação é baixa mas não encontrámos nada de concreto contra a loja. Nesse caso não mostramos pontuação, em vez de um número que não podemos garantir.
- Foram detetados sinais de alerta graves
A pontuação é inferior a 55 e encontrámos um problema concreto, como um domínio que imita outra marca, um número de IVA que o registo rejeita ou apenas métodos de pagamento arriscados.
- Alguns pontos merecem atenção
A pontuação é 55 ou mais, mas nem tudo o que é preciso para um veredito verde está em ordem.
- Não foram detetados sinais de alerta
A pontuação é 80 ou mais, a verificação da Google foi feita e não encontrou nada, nenhum número de IVA foi rejeitado e conseguimos verificar pelo menos 65% dos dados.
O que significa “não verificado”
Por vezes uma verificação não pode ser feita: o site bloqueia a nossa visita, um registo não responde, a loja não mostra número de IVA ou ainda não há avaliações. A verificação indica então “Não verificado”. Isso nunca conta como reprovado. Se faltar demasiado, a página da loja indica “Ainda não totalmente verificado” e não mostra pontuação.
As lojas não podem pagar por uma pontuação melhor
Todas as lojas são avaliadas pelas mesmas regras, com ou sem plano pago. Os planos pagos acrescentam ferramentas, como um editor de selos e mais convites para avaliações. Não mudam a forma como a pontuação é calculada.
A loja é sua? Corrija os seus dados
- Reivindique o seu perfil gratuitamente, com um endereço de e-mail no seu próprio domínio ou uma conta Google Workspace nesse domínio.
- Coloque o nome da empresa e o número de IVA na informação legal ou na página de contacto, tal como estão registados.
- Corrija o que as verificações encontraram e peça depois uma nova verificação no seu painel. O novo resultado substitui o anterior.
Acha que nos enganámos em algo? Envie-nos os detalhes e vamos analisar.
Perguntas
Uma pontuação alta significa que uma loja é segura?
Não. Uma pontuação mostra o que conseguimos ver no dia da verificação. Não é uma garantia. Pague com proteção do comprador, por exemplo com cartão de crédito, PayPal ou Klarna.
Porque é que a página de uma loja indica “Ainda não totalmente verificado”?
Não conseguimos verificar o suficiente para garantir um número, por exemplo porque o site bloqueou a nossa visita. Preferimos não mostrar pontuação a mostrar uma baixa.
Uma loja pode pagar por uma pontuação melhor?
Não. As mesmas regras aplicam-se a todas as lojas, com ou sem plano pago.
A classificação Google conta para a pontuação?
Não. Mostramo-la a partir de 5 avaliações como informação adicional, mas nunca faz parte da pontuação.
Com que frequência é verificada uma loja?
Todas as semanas. O dono de uma loja também pode pedir uma nova verificação no painel.