Política de avaliações e normas de moderação
As avaliações CheckShop ajudam os consumidores a julgar a confiança numa loja online e ajudam os comerciantes honestos a comprovar a experiência do cliente após a compra. Esta política explica o que recolhemos, o que publicamos e o que rejeitamos.
Prova de compra verificada
As avaliações por convite são associadas a uma referência de encomenda quando o comerciante envia convites através de Shopify, WooCommerce, pagamento, webhook ou API.
Transparência da fonte
As avaliações importadas mantêm os metadados de origem quando disponíveis. As avaliações nativas CheckShop e as importadas são tratadas como fluxos de prova separados.
Controlos de fraude e abuso
As novas avaliações públicas podem ser limitadas em número, analisadas quanto a padrões suspeitos, sinalizadas ou retidas para revisão manual antes da publicação.
Direito de resposta do comerciante
As lojas podem responder às avaliações, denunciar avaliações que violem a política e usar litígios ou reverificações quando a informação pública precisar de correção.
O que pode ser publicado
O que é rejeitado ou retido
Como tratamos as avaliações denunciadas
As lojas podem denunciar uma avaliação. Nunca removemos uma avaliação por ser negativa ou porque a loja discorda dela.
O que pode ser removido
- Dados pessoais de outra pessoa, como nome, morada ou número de telefone
- Ódio, ameaças ou insultos
- Publicidade ou spam
- Uma avaliação sobre outra empresa
- Uma avaliação que claramente não vem de um cliente, por exemplo de um concorrente
- Afirmações comprovadamente falsas. As opiniões não são removidas.
O que acontece depois de uma denúncia
- A loja apresenta uma denúncia sobre a avaliação e explica porquê.
- Analisamos a denúncia. Se não tiver fundamento, a avaliação continua online.
- Se puder ter fundamento, enviamos um e-mail ao autor da avaliação. Ele vê que loja a denunciou e porquê.
- A avaliação continua online durante 7 dias enquanto o autor pode responder. Só os dados pessoais de outra pessoa, o ódio e as ameaças são retirados de imediato.
- Se o autor responder, uma pessoa do CheckShop lê as duas versões e decide.
- Se o autor não responder em 7 dias, a avaliação é ocultada.
O perfil de uma loja mostra quantas das suas avaliações foram ocultadas desta forma.
Reter por pouco tempo uma classificação baixa
As lojas com o plano Business ou superior podem reter por pouco tempo uma classificação baixa, no máximo 7 dias, para contactar o cliente e tentar resolver o problema. O cliente é informado de quando a avaliação fica online. Se não a alterar, fica online sem alterações depois desse prazo.
A nossa regra numa frase
Não removemos avaliações negativas por serem negativas. Só ocultamos avaliações que violam as regras claras desta página, e o autor é avisado antes e pode opor-se.
A moderação em números
Por mês: avaliações publicadas, denúncias das lojas e o que lhes aconteceu.
| Mês | Novas avaliações online | Denúncias das lojas | Denúncia rejeitada, a avaliação continua online | Avaliação ocultada | Ainda em análise | Oposições dos autores |
|---|---|---|---|---|---|---|
| outubro de 2026 (até agora) | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Porque foram ocultadas avaliações
Nenhuma avaliação foi ocultada neste período.
Os números abrangem as avaliações escritas na CheckShop e as denúncias das lojas desde outubro de 2026, quando começou o processo atual. As avaliações importadas não estão incluídas. Uma avaliação retirada pelo próprio comprador não conta como moderação. Atualizados de hora a hora.
Como funcionam as reclamações sobre uma loja
- Um comprador apresenta uma reclamação sobre uma loja do diretório, com detalhes e provas se as tiver. É grátis.
- Verificamos se há detalhes suficientes para a enviar à loja.
- A loja tem 14 dias para responder.
- Decidimos se a reclamação está resolvida. Uma reclamação não resolvida aparece no perfil público da loja.
Não há limite de reclamações por loja ou por ano, em nenhum plano.
A nossa mediação não é vinculativa. Para uma decisão vinculativa, os compradores podem recorrer a uma entidade de resolução de litígios ou à autoridade do consumidor do seu país.
Apresentar uma reclamaçãoPreparação para o Google e as classificações de produtos
As classificações do vendedor descrevem a experiência de compra numa loja. As classificações de produtos descrevem um produto específico. A CheckShop guarda contexto de produto opcional nos novos convites e nas avaliações verificadas, mas os feeds de classificação de produtos só devem ser lançados quando o URL, o nome, o SKU, o GTIN, o MPN ou a marca do produto forem suficientemente fiáveis para a correspondência do Google.
Perguntas frequentes
Todas as avaliações CheckShop são compras verificadas?
Não. As avaliações criadas a partir de convites são tratadas como avaliações de compra verificada quando estão associadas a uma encomenda. As avaliações públicas também podem ser aceites, mas podem exigir moderação e não têm o mesmo nível de prova.
Os comerciantes podem remover avaliações negativas?
Não. Os comerciantes podem responder, denunciar violações da política ou apresentar provas num litígio, mas as avaliações negativas não são removidas só por serem negativas.
As avaliações importadas podem ser usadas nas classificações de produtos do Google?
Só quando a avaliação está ligada a identificadores de produto fiáveis. As avaliações genéricas da loja não devem ser enviadas como avaliações de produto.
Como protege a CheckShop os consumidores?
A CheckShop combina sinais das avaliações, monitorização das lojas, tratamento de litígios, pontuações de confiança públicas e regras de moderação para que os compradores possam comparar provas antes de comprar.