Recensionernas integritet

Recensionspolicy och modereringsstandarder

CheckShops recensioner hjälper konsumenter att bedöma hur pålitlig en webbutik är och hjälper ärliga handlare att visa kundupplevelsen efter köpet. Den här policyn förklarar vad vi samlar in, vad vi publicerar och vad vi avvisar.

Metod för trust score Tvister och rättelser

Bevis på verifierat köp

Recensioner via inbjudan kopplas till en orderreferens när handlaren skickar inbjudningar via Shopify, WooCommerce, betalning, webhook eller API.

Öppenhet om källan

Importerade recensioner behåller sina källuppgifter där de finns. CheckShops egna recensioner och importerade recensioner hanteras som separata bevisflöden.

Kontroller mot bedrägeri och missbruk

Nya offentliga recensioner kan begränsas i antal, analyseras för misstänkta mönster, flaggas eller hållas kvar för manuell granskning före publicering.

Handlarens rätt att svara

Butiker kan svara på recensioner, anmäla recensioner som bryter mot policyn och använda tvister eller omkontroller när offentlig information behöver rättas.

Vad som kan publiceras

Verkliga upplevelser efter köp hos en specifik webbutik

Balanserad feedback om leverans, service, återbetalning, produktens skick eller kommunikation

Recensioner som skickas in via en giltig inbjudningslänk eller det offentliga recensionsformuläret

Svar från handlaren som ger sammanhang utan att röja onödiga personuppgifter

Vad som avvisas eller hålls kvar

Falska, belönade, dubbla eller konkurrentskrivna recensioner

Recensioner med hot, hat, doxxing eller irrelevanta personangrepp

Innehåll som publicerar fullständiga betalningsuppgifter, lösenord eller annan känslig information

Feedback som bara gäller produkten men skickas in som butiksrecension utan att någon upplevelse av webbutiken beskrivs

Så hanterar vi anmälda omdömen

Butiker kan anmäla ett omdöme. Vi tar aldrig bort ett omdöme för att det är negativt eller för att butiken inte håller med.

Vad som kan tas bort

Någon annans personuppgifter, till exempel namn, adress eller telefonnummer
Hat, hot eller kränkande språk
Reklam eller spam
Ett omdöme om ett annat företag
Ett omdöme som tydligt inte kommer från en kund, till exempel från en konkurrent
Påståenden som bevisligen är falska. Åsikter tas inte bort.

Vad som händer efter en anmälan

Butiken anmäler omdömet och förklarar varför.
Vi granskar anmälan. Håller den inte, ligger omdömet kvar.
Kan den hålla, mejlar vi den som skrev omdömet. Personen ser vilken butik som anmälde och varför.
Omdömet ligger kvar i 7 dagar medan personen kan svara. Bara någon annans personuppgifter, hat och hot tas bort direkt.
Om personen svarar läser någon på CheckShop båda sidor och beslutar.
Om personen inte svarar inom 7 dagar döljs omdömet.

En butiks profil visar hur många av dess omdömen som har dolts på det här sättet.

Hålla inne ett lågt betyg en kort tid

Butiker med Business-planen eller högre kan låta ett lågt betyg hållas inne en kort tid, högst 7 dagar, för att kontakta kunden och försöka lösa problemet. Kunden får veta när omdömet publiceras. Om kunden inte ändrar det publiceras det oförändrat efter den tiden.

Vår regel i en mening

Vi tar inte bort negativa recensioner för att de är negativa. Vi döljer bara recensioner som bryter mot de tydliga reglerna på den här sidan, och skribenten får veta det först och kan invända.

Moderering i siffror

Per månad: recensioner som publicerades, anmälningar från butiker och vad som hände med dem.

Månad	Nya recensioner online	Anmälningar från butiker	Anmälan avvisad, recensionen ligger kvar	Recension dold	Hanteras fortfarande	Invändningar från skribenter
oktober 2026 (hittills)	9	0	0	0	0	0

Varför recensioner doldes

Ingen recension doldes under perioden.

Siffrorna gäller recensioner skrivna på CheckShop och anmälningar från butiker sedan oktober 2026, då den nuvarande processen började. Importerade recensioner ingår inte. En recension som köparen själv drar tillbaka räknas inte som moderering. Uppdateras varje timme.

Så fungerar klagomål på en butik

En köpare lämnar ett klagomål på en butik i katalogen, med detaljer och bevis om det finns. Det är gratis.
Vi kontrollerar om det finns tillräckligt med detaljer för att skicka det vidare till butiken.
Butiken får 14 dagar att svara.
Vi avgör om klagomålet är löst. Ett olöst klagomål visas på butikens offentliga profil.

Det finns ingen gräns för antalet klagomål per butik eller per år, på någon plan.

Vår medling är inte bindande. För ett bindande beslut kan köpare vända sig till en tvistlösningsnämnd eller konsumentmyndigheten i sitt land.

Lämna ett klagomål

Redo för Google och produktbetyg

Säljarbetyg beskriver köpupplevelsen hos en butik. Produktbetyg beskriver en specifik produkt. CheckShop sparar valfri produktkontext på nya inbjudningar och verifierade recensioner, men produktbetygsflöden bör bara startas när produkt-URL, produktnamn, SKU, GTIN, MPN eller varumärke är tillräckligt tillförlitliga för Googles matchning.

Vanliga frågor

Är alla CheckShop-recensioner verifierade köp?

Nej. Recensioner som skapas från inbjudningar räknas som verifierade köprecensioner när de är kopplade till en order. Offentliga recensioner kan också godtas, men de kan kräva moderering och har inte samma bevisnivå.

Kan handlare ta bort dåliga recensioner?

Nej. Handlare kan svara, anmäla policyöverträdelser eller lämna bevis i en tvist, men negativa recensioner tas inte bort bara för att de är negativa.

Kan importerade recensioner användas för Googles produktbetyg?

Bara när recensionen är knuten till tillförlitliga produktidentifierare. Allmänna butiksrecensioner ska inte skickas in som produktrecensioner.

Hur skyddar CheckShop konsumenter?

CheckShop kombinerar recensionssignaler, butiksövervakning, tvisthantering, offentliga trust scores och modereringsregler så att köpare kan jämföra bevis innan de handlar.