Ihre Rechte beim Online-Einkauf in der EU

Wenn Sie bei einem Unternehmen in der EU kaufen, schützen Sie in jedem Mitgliedstaat dieselben Grundregeln. Sie stammen vor allem aus der Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und der Warenkaufrichtlinie (2019/771/EU). Jedes Land setzt sie in eigenes Recht um und darf teils weiter gehen, daher können Details abweichen. Die Regeln gelten beim Kauf von Unternehmen, nicht von Privatpersonen.

14 Tage Widerrufsrecht

Bei den meisten Online-Käufen können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten. Bei Dienstleistungen mit dem Vertragsschluss.

• Erklären Sie dem Shop eindeutig, dass Sie widerrufen, zum Beispiel per E-Mail. Der Shop muss Ihnen ein Muster-Widerrufsformular geben, Sie müssen es aber nicht verwenden.
• Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurück.
• Der Shop muss Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs das Geld erstatten, einschließlich der normalen Versandkosten der Hinsendung. Er darf warten, bis die Ware zurück ist oder Sie den Versand nachweisen.
• Die Kosten der Rücksendung tragen Sie nur, wenn der Shop Sie vorher darauf hingewiesen hat.
• Hat der Shop Sie nicht über das Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Frist um bis zu 12 Monate.

Ausgenommen sind unter anderem Maßanfertigungen und personalisierte Waren, verderbliche Lebensmittel, versiegelte Hygieneartikel nach dem Öffnen, versiegelte Ton-, Video- oder Softwareträger nach dem Öffnen sowie digitale Inhalte, deren Download Sie nach ausdrücklicher Zustimmung zum Verlust des Widerrufsrechts begonnen haben.

Der Gesamtpreis vor der Bestellung

Der Shop muss den Gesamtpreis einschließlich Steuern und Versandkosten anzeigen, bevor Sie bestellen. Der Bestellbutton muss klar machen, dass Sie sich zur Zahlung verpflichten, etwa mit "zahlungspflichtig bestellen". Kosten, über die Sie vorher nicht informiert wurden, müssen Sie nicht zahlen.

Lieferung

Wurde kein Liefertermin vereinbart, muss der Shop innerhalb von 30 Tagen liefern. Geschieht das nicht, können Sie eine angemessene Nachfrist setzen. Kommt die Ware auch dann nicht, dürfen Sie vom Vertrag zurücktreten und erhalten Ihr Geld zurück. Bis Sie die Ware erhalten, trägt der Shop das Risiko für Verlust oder Beschädigung.

Mindestens zwei Jahre Gewährleistung

Die Ware muss der Beschreibung entsprechen und sich für den normalen Gebrauch eignen. Zeigt sich innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung ein Mangel, muss der Verkäufer reparieren oder ersetzen. Gelingt das nicht oder dauert es zu lange, können Sie den Preis mindern oder Ihr Geld zurückverlangen. Diese gesetzliche Gewährleistung gilt unabhängig von einer freiwilligen Garantie des Shops oder Herstellers und kann nicht ausgeschlossen werden.

Ihre Daten

Nach der DSGVO muss der Shop sagen, welche Daten er erhebt, wozu und wie lange er sie speichert. Sie können Auskunft, Berichtigung und Löschung verlangen. Ein Shop ohne Datenschutzerklärung ist ein Warnsignal.

Wenn der Shop nicht hilft

1. Reklamieren Sie schriftlich und bewahren Sie Bestellung, Zahlungsbeleg und Nachrichten auf.
2. Prüfen Sie, ob es eine Verbraucherschlichtungsstelle gibt. Viele Shops nennen sie in ihren AGB.
3. Sitzt der Shop in einem anderen EU-Land, hilft das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kostenlos.
4. Haben Sie mit Kreditkarte bezahlt, fragen Sie Ihre Bank nach einer Rückbuchung. Das regeln Bank und Kartenanbieter, nicht das EU-Recht, also handeln Sie schnell.

Vor dem Kauf prüfen

Rechte helfen wenig, wenn unklar ist, wer hinter einem Shop steht. Prüfen Sie den Online-Shop deshalb vorher. CheckShop sucht die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im EU-Register VIES, prüft, ob Google Malware oder Phishing auf der Website meldet, und ob es Seiten zu Widerruf, AGB, Datenschutz und Kontakt gibt. Kostenlos, und jeder Shop wird jede Woche neu geprüft.