Bewertungsrichtlinie und Moderationsstandards
CheckShop-Bewertungen helfen Verbrauchern, die Vertrauenswürdigkeit eines Shops einzuschätzen, und ehrlichen Händlern, ihre Kundenerfahrung nach dem Kauf zu belegen. Diese Richtlinie erklärt, was wir sammeln, was wir veröffentlichen und was wir ablehnen.
Nachweis des verifizierten Kaufs
Eingeladene Bewertungen sind mit einer Bestellreferenz verknüpft, wenn der Händler Einladungen über Shopify, WooCommerce, Zahlung, Webhook oder API verschickt.
Transparenz der Quelle
Importierte Bewertungen behalten, wo verfügbar, ihre Quellenangaben. Eigene CheckShop-Bewertungen und importierte Bewertungen werden als getrennte Nachweisströme behandelt.
Prüfung auf Betrug und Missbrauch
Neue öffentliche Bewertungen können begrenzt, auf verdächtige Muster analysiert, markiert oder vor der Veröffentlichung zur manuellen Prüfung zurückgehalten werden.
Antwortrecht des Händlers
Shops können auf Bewertungen antworten, Bewertungen melden, die gegen die Richtlinie verstoßen, und Streitfälle oder Nachprüfungen nutzen, wenn öffentliche Informationen korrigiert werden müssen.
Was veröffentlicht werden kann
Was abgelehnt oder zurückgehalten wird
So gehen wir mit gemeldeten Bewertungen um
Shops können eine Bewertung melden. Wir entfernen eine Bewertung nie, weil sie negativ ist oder weil der Shop nicht einverstanden ist.
Was entfernt werden kann
- Personenbezogene Daten anderer Personen, etwa Name, Adresse oder Telefonnummer
- Hass, Drohungen oder Beschimpfungen
- Werbung oder Spam
- Eine Bewertung über ein anderes Unternehmen
- Eine Bewertung, die erkennbar nicht von einem Kunden stammt, zum Beispiel von einem Mitbewerber
- Behauptungen, die nachweislich unwahr sind. Meinungen werden nicht entfernt.
Was nach einer Meldung passiert
- Der Shop meldet die Bewertung und begründet die Meldung.
- Wir prüfen die Meldung. Hält sie nicht stand, bleibt die Bewertung online.
- Könnte sie zutreffen, schreiben wir dem Verfasser eine E-Mail. Er sieht, welcher Shop die Bewertung gemeldet hat und warum.
- Die Bewertung bleibt 7 Tage online, während der Verfasser antworten kann. Nur personenbezogene Daten anderer Personen, Hass und Drohungen nehmen wir sofort offline.
- Antwortet der Verfasser, liest ein Mitarbeiter von CheckShop beide Seiten und entscheidet.
- Antwortet der Verfasser nicht innerhalb von 7 Tagen, wird die Bewertung ausgeblendet.
Im Profil eines Shops steht, wie viele seiner Bewertungen auf diese Weise ausgeblendet wurden.
Eine niedrige Bewertung kurz zurückhalten
Shops ab dem Business-Tarif können eine niedrige Bewertung kurz zurückhalten lassen, höchstens 7 Tage, um den Kunden zu kontaktieren und das Problem zu lösen. Der Kunde erfährt, wann die Bewertung erscheint. Ändert er sie nicht, erscheint sie danach unverändert.
Unsere Regel in einem Satz
Wir entfernen keine negativen Bewertungen, nur weil sie negativ sind. Wir blenden nur Bewertungen aus, die gegen die klaren Regeln auf dieser Seite verstoßen, und der Verfasser wird vorher informiert und kann widersprechen.
Moderation in Zahlen
Pro Monat: Bewertungen, die online gingen, Meldungen von Shops und was daraus wurde.
| Monat | Neue Bewertungen online | Meldungen von Shops | Meldung abgelehnt, Bewertung bleibt online | Bewertung ausgeblendet | Noch in Bearbeitung | Widersprüche von Verfassern |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Oktober 2026 (bisher) | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Warum Bewertungen ausgeblendet wurden
In diesem Zeitraum wurde keine Bewertung ausgeblendet.
Die Zahlen umfassen Bewertungen, die auf CheckShop geschrieben wurden, und Meldungen von Shops seit Oktober 2026, als das aktuelle Verfahren begann. Importierte Bewertungen sind nicht enthalten. Eine Bewertung, die ein Käufer selbst zurückzieht, zählt nicht als Moderation. Stündlich aktualisiert.
So funktionieren Beschwerden über einen Shop
- Ein Käufer reicht eine Beschwerde über einen gelisteten Shop ein, mit Details und Nachweisen, falls vorhanden. Das ist kostenlos.
- Wir prüfen, ob genug Details vorliegen, um die Beschwerde an den Shop weiterzugeben.
- Der Shop hat 14 Tage Zeit für eine Antwort.
- Wir entscheiden, ob die Beschwerde gelöst ist. Eine ungelöste Beschwerde wird im öffentlichen Profil des Shops angezeigt.
Es gibt keine Obergrenze für Beschwerden pro Shop oder pro Jahr, in keinem Plan.
Unsere Vermittlung ist nicht bindend. Für eine verbindliche Entscheidung können sich Käufer an eine Schlichtungsstelle oder die Verbraucherbehörde in ihrem Land wenden.
Beschwerde einreichenBereit für Google und Produktbewertungen
Verkäuferbewertungen beschreiben das Einkaufserlebnis bei einem Shop. Produktbewertungen beschreiben ein bestimmtes Produkt. CheckShop speichert optionalen Produktkontext bei neuen Einladungen und verifizierten Bewertungen, Produktbewertungs-Feeds sollten aber erst gestartet werden, wenn Produkt-URL, Produktname, SKU, GTIN, MPN oder Markendaten zuverlässig genug für die Zuordnung durch Google sind.
FAQ
Sind alle CheckShop-Bewertungen verifizierte Käufe?
Nein. Bewertungen aus Einladungen gelten als verifizierte Kaufbewertungen, wenn sie mit einer Bestellung verknüpft sind. Öffentliche Bewertungen können ebenfalls angenommen werden, erfordern aber unter Umständen Moderation und haben nicht dieselbe Beweiskraft.
Können Händler schlechte Bewertungen entfernen lassen?
Nein. Händler können antworten, Richtlinienverstöße melden oder in einem Streitfall Belege vorlegen, aber negative Bewertungen werden nicht entfernt, nur weil sie negativ sind.
Können importierte Bewertungen für Google Produktbewertungen verwendet werden?
Nur wenn die Bewertung an zuverlässige Produktkennungen gebunden ist. Allgemeine Shop-Bewertungen sollten nicht als Produktbewertungen eingereicht werden.
Wie schützt CheckShop Verbraucher?
CheckShop kombiniert Bewertungssignale, Shop-Überwachung, Streitfallbearbeitung, öffentliche Trust Scores und Moderationsregeln, damit Käufer Belege vergleichen können, bevor sie kaufen.