Cómo comprobamos una tienda online
Hacemos 25 comprobaciones en cada tienda y las repetimos cada semana. Aquí puedes ver qué comprobamos, de dónde salen los datos y cómo los convertimos en una puntuación y un veredicto.
Qué comprobamos
Las 25 comprobaciones se dividen en cuatro grupos. En la página de cada tienda puedes abrir cada grupo y ver el resultado de cada comprobación.
Quién está detrás
Si hay una empresa real detrás de la tienda y si puedes contactar con ella.
Identidad de la empresa, Registro de IVA de la UE, Datos de contacto y Antigüedad del dominio
Seguridad
Si es seguro visitar el sitio y pagar en él.
Malware y phishing, Certificado SSL, Conexión segura (HTTPS), Seguridad de correo y DNS, Riesgo del dominio y Riesgo de contenido
Compra y devoluciones
Lo que debes saber antes de comprar: tus derechos, cómo puedes pagar y si las opiniones parecen auténticas.
Información sobre derechos del consumidor, Política de devoluciones, Métodos de pago, Riesgo de pago, Transparencia en el pago, Términos y condiciones, Política de privacidad, Consentimiento de cookies y Fiabilidad de las opiniones
Detalles técnicos
Lo bien hecho que está el sitio. Solo a título informativo: estas comprobaciones no cambian la puntuación.
Velocidad de carga, Adaptado a móvil, Posicionamiento básico, Datos estructurados, Sitio disponible y Redes sociales
De dónde salen los datos
- El sitio web de la tienda
- Leemos la página de inicio, la de contacto, el aviso legal, las condiciones, las páginas de privacidad y devoluciones, y los métodos de pago que muestra la tienda.
- Registro de IVA de la UE (VIES)
- Leemos el número de IVA en las páginas de la tienda y lo buscamos en VIES. Solo cuenta si VIES lo tiene registrado a nombre de la propia tienda. El número de un proveedor de pagos o de un marketplace no se tiene en cuenta.
- Google Web Risk
- La lista de Google de sitios que distribuyen malware o phishing.
- Datos públicos del dominio
- Cuándo se registró el dominio y cómo está configurada su seguridad de DNS y correo.
- Opiniones en CheckShop
- Opiniones de compradores. Buscamos señales de opiniones falsas, como textos copiados, muchas opiniones a la vez o muchas desde la misma red.
- Valoración de Google
- La valoración de Google que tenemos de la tienda. La mostramos a partir de 5 opiniones. Nunca cuenta para la puntuación.
Con qué frecuencia comprobamos
Cada tienda se vuelve a comprobar cada semana. La página de la tienda muestra la fecha de la última comprobación. El propietario de una tienda puede pedir una nueva comprobación antes desde su panel.
Cómo se calcula la puntuación
La puntuación va de 0 a 100. Se compone de seis partes, cada una con un peso fijo.
| Parte | Peso |
|---|---|
| Reputación: Google Web Risk, antigüedad del dominio, dominios que imitan otra marca | 25 % |
| Seguridad: certificado, seguridad de correo y DNS, riesgo de pago | 20 % |
| Información sobre tus derechos como consumidor | 20 % |
| Datos de la empresa en el sitio y en el registro de IVA de la UE | 20 % |
| Pago claro: precios, envío y coste total | 10 % |
| Opiniones auténticas | 5 % |
Si no hemos podido comprobar una parte, la dejamos fuera y las demás pesan más.
Algunos hallazgos ponen un límite a la puntuación
- Google informa de malware o phishing, o la página de inicio no carga: 25 como máximo.
- El dominio imita otra marca: 40 como máximo.
- Solo transferencia o cripto, sin ningún método de pago con protección al comprador: 45 como máximo.
- La tienda nos dio un número de IVA que el registro de la UE rechaza: 55 como máximo.
Lo que no cuenta
La valoración de Google, la media de estrellas en CheckShop y el grupo de detalles técnicos. Los mostramos porque te ayudan, pero dicen poco sobre si una tienda es segura.
La palabra junto a la puntuación
La palabra depende solo de la puntuación. Es la misma que aparece en el sello que las tiendas muestran en su propio sitio.
| Puntuación | Palabra |
|---|---|
| 90–100 | Excelente |
| 80–89 | Muy bueno |
| 70–79 | Bueno |
| 50–69 | Medio |
| 0–49 | Bajo |
| Aún sin puntuación | En revisión |
El veredicto en la parte superior de la página de una tienda
Encima de la puntuación aparece una frase. Tiene en cuenta la puntuación y lo que encontraron las comprobaciones, así que puede ser más estricta que la palabra. La decidimos en este orden.
- Google señala este sitio como no seguro
Google Web Risk informa de malware o phishing en el sitio. Este veredicto siempre es rojo, sea cual sea la puntuación.
- Todavía no comprobado del todo
Pudimos comprobar menos del 45 % de los datos, o la puntuación es baja pero no encontramos nada concreto contra la tienda. En ese caso no mostramos puntuación en lugar de un número que no podemos respaldar.
- Se han detectado señales de alerta graves
La puntuación es inferior a 55 y encontramos un problema concreto, como un dominio que imita otra marca, un número de IVA que el registro rechaza o solo métodos de pago arriesgados.
- Algunos puntos requieren atención
La puntuación es de 55 o más, pero no se cumple todo lo necesario para un veredicto verde.
- No se han detectado señales de alerta
La puntuación es de 80 o más, la comprobación de Google se hizo y no encontró nada, no se ha rechazado ningún número de IVA y pudimos comprobar al menos el 65 % de los datos.
Qué significa «sin comprobar»
A veces una comprobación no puede hacerse: el sitio bloquea nuestra visita, un registro no responde, la tienda no muestra número de IVA o aún no hay opiniones. La comprobación indica entonces «Sin comprobar». Nunca cuenta como suspenso. Si falta demasiado, la página de la tienda indica «Todavía no comprobado del todo» y no muestra puntuación.
Las tiendas no pueden pagar por una puntuación mejor
Todas las tiendas se puntúan con las mismas reglas, tengan o no un plan de pago. Los planes de pago añaden herramientas, como un diseñador de sellos y más invitaciones a dejar opiniones. No cambian cómo se calcula la puntuación.
¿Es tu tienda? Corrige tus datos
- Reclama tu perfil gratis, con una dirección de correo de tu propio dominio o una cuenta de Google Workspace en ese dominio.
- Pon el nombre de tu empresa y tu número de IVA en el aviso legal o en la página de contacto, tal como están registrados.
- Corrige lo que encontraron las comprobaciones y pide después una nueva comprobación desde tu panel. El nuevo resultado sustituye al anterior.
¿Crees que nos hemos equivocado en algo? Envíanos los detalles y lo revisaremos.
Preguntas
¿Una puntuación alta significa que una tienda es segura?
No. Una puntuación muestra lo que pudimos ver el día de la comprobación. No es una garantía. Paga con protección al comprador, por ejemplo con tarjeta de crédito, PayPal o Klarna.
¿Por qué la página de una tienda dice «Todavía no comprobado del todo»?
No pudimos comprobar lo suficiente para respaldar un número, por ejemplo porque el sitio bloqueó nuestra visita. Preferimos no mostrar puntuación antes que mostrar una baja.
¿Puede una tienda pagar por una puntuación mejor?
No. Las mismas reglas se aplican a todas las tiendas, con o sin plan de pago.
¿La valoración de Google cuenta para la puntuación?
No. La mostramos a partir de 5 opiniones como información adicional, pero nunca forma parte de la puntuación.
¿Con qué frecuencia se comprueba una tienda?
Cada semana. El propietario de una tienda también puede pedir una nueva comprobación desde su panel.