Política de reseñas y normas de moderación
Las reseñas de CheckShop ayudan a los consumidores a valorar la confianza de una tienda online y a los comerciantes honestos a demostrar la experiencia del cliente tras la compra. Esta política explica qué recopilamos, qué publicamos y qué rechazamos.
Prueba de compra verificada
Las reseñas por invitación se vinculan a una referencia de pedido cuando el comerciante envía invitaciones a través de Shopify, WooCommerce, el pago, un webhook o la API.
Transparencia de la fuente
Las reseñas importadas conservan sus metadatos de origen cuando están disponibles. Las reseñas propias de CheckShop y las importadas se tratan como flujos de evidencia separados.
Controles de fraude y abuso
Las nuevas reseñas públicas pueden limitarse en número, analizarse en busca de patrones sospechosos, marcarse o retenerse para revisión manual antes de publicarse.
Derecho de respuesta del comerciante
Las tiendas pueden responder a las reseñas, denunciar las que infringen la política y usar disputas o reverificaciones cuando la información pública necesite corrección.
Qué puede publicarse
Qué se rechaza o se retiene
Cómo tratamos las reseñas reportadas
Las tiendas pueden reportar una reseña. Nunca retiramos una reseña por ser negativa ni porque la tienda no esté de acuerdo.
Qué se puede retirar
- Datos personales de otra persona, como un nombre, una dirección o un teléfono
- Odio, amenazas o insultos
- Publicidad o spam
- Una reseña sobre otra empresa
- Una reseña que claramente no procede de un cliente, por ejemplo de un competidor
- Afirmaciones que se demuestran falsas. Las opiniones no se retiran.
Qué pasa después de un reporte
- La tienda reporta la reseña y explica el motivo.
- Revisamos el reporte. Si no se sostiene, la reseña sigue publicada.
- Si puede ser correcto, escribimos al autor de la reseña. Ve qué tienda la reportó y por qué.
- La reseña sigue publicada 7 días mientras el autor puede responder. Solo los datos personales de otra persona, el odio y las amenazas se retiran de inmediato.
- Si el autor responde, una persona de CheckShop lee ambas partes y decide.
- Si el autor no responde en 7 días, la reseña se oculta.
El perfil de una tienda muestra cuántas de sus reseñas se han ocultado de esta forma.
Retener una valoración baja por poco tiempo
Las tiendas con el plan Business o superior pueden retener una valoración baja por poco tiempo, como máximo 7 días, para contactar con el cliente e intentar resolver el problema. Al cliente se le indica cuándo se publicará la reseña. Si no la cambia, se publica sin cambios pasado ese plazo.
Nuestra regla en una frase
No eliminamos reseñas negativas por ser negativas. Solo ocultamos reseñas que incumplen las reglas claras de esta página, y su autor recibe aviso antes y puede oponerse.
La moderación en cifras
Por mes: reseñas publicadas, avisos de las tiendas y qué pasó con ellos.
| Mes | Reseñas nuevas publicadas | Avisos de tiendas | Aviso rechazado, la reseña sigue publicada | Reseña ocultada | En trámite | Objeciones de autores |
|---|---|---|---|---|---|---|
| octubre de 2026 (hasta hoy) | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Por qué se ocultaron reseñas
No se ocultó ninguna reseña en este periodo.
Las cifras incluyen las reseñas escritas en CheckShop y los avisos de tiendas desde octubre de 2026, cuando empezó el proceso actual. No incluyen reseñas importadas. Una reseña que retira el propio comprador no cuenta como moderación. Se actualizan cada hora.
Cómo funcionan las reclamaciones sobre una tienda
- Un comprador presenta una reclamación sobre una tienda del directorio, con detalles y pruebas si las tiene. Es gratis.
- Comprobamos si hay detalles suficientes para trasladarla a la tienda.
- La tienda tiene 14 días para responder.
- Decidimos si la reclamación está resuelta. Una reclamación no resuelta aparece en el perfil público de la tienda.
No hay límite de reclamaciones por tienda ni por año, en ningún plan.
Nuestra mediación no es vinculante. Para una decisión vinculante, los compradores pueden acudir a un organismo de resolución de litigios o a la autoridad de consumo de su país.
Presentar una reclamaciónPreparación para Google y las valoraciones de productos
Las valoraciones del vendedor describen la experiencia de compra en una tienda. Las valoraciones de productos describen un producto concreto. CheckShop guarda contexto de producto opcional en las nuevas invitaciones y reseñas verificadas, pero los feeds de valoraciones de productos solo deben activarse cuando la URL, el nombre, el SKU, el GTIN, el MPN o la marca del producto sean lo bastante fiables para que Google los relacione.
Preguntas frecuentes
¿Todas las reseñas de CheckShop son compras verificadas?
No. Las reseñas creadas a partir de invitaciones se consideran reseñas de compra verificada cuando están vinculadas a un pedido. Las reseñas públicas también pueden aceptarse, pero pueden requerir moderación y no tienen el mismo nivel de evidencia.
¿Pueden los comerciantes eliminar las reseñas negativas?
No. Los comerciantes pueden responder, denunciar infracciones de la política o aportar pruebas en una disputa, pero las reseñas negativas no se eliminan solo por ser negativas.
¿Pueden usarse las reseñas importadas para las valoraciones de productos de Google?
Solo cuando la reseña está vinculada a identificadores de producto fiables. Las reseñas genéricas de la tienda no deben enviarse como reseñas de producto.
¿Cómo protege CheckShop a los consumidores?
CheckShop combina señales de reseñas, monitorización de tiendas, gestión de disputas, puntuaciones de confianza públicas y reglas de moderación para que los compradores puedan comparar la evidencia antes de comprar.