Labels de confiance et taux de conversion

On lit souvent qu'un label de confiance augmente le taux de conversion d'un pourcentage précis. Méfiez-vous de ces chiffres. L'effet dépend de votre boutique, de vos clients et du label, et la plupart des chiffres publiés viennent d'un seul test ou d'entreprises qui vendent des labels. Voici ce que l'on peut dire.

Pourquoi les acheteurs hésitent

Quelqu'un qui ne connaît pas votre boutique doit vous confier son argent et ses données. Les études sur l'abandon de panier citent régulièrement les doutes sur la sécurité du paiement et sur le vendeur. Un label peut lever une partie de ces doutes, si les acheteurs le reconnaissent et peuvent le vérifier.

Ce qu'un label peut faire

• Montrer qu'un tiers indépendant a examiné votre boutique.
• Permettre à l'acheteur d'ouvrir un profil public avec les détails.
• Afficher des avis d'acheteurs réels que vous ne pouvez pas modifier.

Un label ne corrige pas un site lent, des frais de livraison flous ou un paiement compliqué. Ces points comptent souvent davantage.

Ce qui rend un label crédible

• Il renvoie vers un profil sur le site de l'émetteur.
• L'émetteur vérifie réellement quelque chose et explique quoi.
• Une boutique ne peut pas acheter un meilleur résultat.
• Il affiche des données à jour, pas une image figée.

Où le placer

Là où l'on décide : près du bouton d'ajout au panier, dans le panier et au paiement, et dans le pied de page pour qu'il soit sur chaque page. Restez sobre. Une rangée de logos inspire moins confiance qu'un seul label vérifiable.

Mesurez vous-même

Pour savoir ce qu'un label apporte à votre boutique, testez-le. Affichez-le pendant quelques semaines à la moitié de vos visiteurs et comparez les commandes. Attendez d'avoir assez de commandes pour que l'écart soit significatif.

Respectez les règles

En droit européen, afficher un label de confiance ou de qualité sans l'autorisation de l'organisme concerné est une pratique commerciale déloyale. N'utilisez que les labels que vous avez réellement obtenus.

Le label CheckShop

Chaque boutique vérifiée par CheckShop a un profil public. Vous revendiquez le vôtre gratuitement avec une adresse e-mail de votre domaine, puis affichez gratuitement le label de base sur votre site. Il montre votre score et renvoie vers votre profil. Les offres payantes commencent à 4,99 € par mois (HT) et ajoutent un éditeur de badge et des invitations à laisser un avis après l'achat. Chaque offre, y compris la gratuite, comprend le tableau de bord et la revérification hebdomadaire. Voir CheckShop pour les boutiques.