Intégrité des avis

Politique d'avis et normes de modération

Les avis CheckShop aident les consommateurs à juger la fiabilité d'une boutique en ligne et aident les commerçants honnêtes à prouver l'expérience client après achat. Cette politique explique ce que nous collectons, ce que nous publions et ce que nous refusons.

Méthodologie du score de confiance Litiges et corrections

Preuve d'achat vérifié

Les avis sur invitation sont liés à une référence de commande lorsque le commerçant envoie les invitations via Shopify, WooCommerce, le paiement, un webhook ou l'API.

Transparence de la source

Les avis importés conservent leurs métadonnées de source lorsqu'elles sont disponibles. Les avis natifs CheckShop et les avis importés sont traités comme des flux de preuves distincts.

Contrôles contre la fraude et les abus

Les nouveaux avis publics peuvent être limités en nombre, analysés pour détecter des schémas suspects, signalés ou retenus pour une vérification manuelle avant publication.

Droit de réponse du commerçant

Les boutiques peuvent répondre aux avis, signaler les avis qui enfreignent la politique et utiliser les litiges ou les revérifications lorsque des informations publiques doivent être corrigées.

Ce qui peut être publié

De vraies expériences après achat auprès d'une boutique en ligne précise

Des retours équilibrés sur la livraison, le service, les remboursements, l'état du produit ou la communication

Des avis soumis via un lien d'invitation valide ou le formulaire d'avis public

Des réponses du commerçant qui apportent du contexte sans exposer de données personnelles inutiles

Ce qui est refusé ou retenu

Avis faux, rémunérés, en double ou rédigés par des concurrents

Avis contenant des menaces, de la haine, du doxxing ou des attaques personnelles hors sujet

Contenus publiant des données de paiement complètes, des mots de passe ou d'autres informations sensibles

Retours portant uniquement sur un produit, soumis comme avis sur la boutique sans décrire d'expérience avec celle-ci

Comment nous traitons les avis signalés

Les boutiques peuvent signaler un avis. Nous ne retirons jamais un avis parce qu'il est négatif ou parce que la boutique n'est pas d'accord.

Ce qui peut être retiré

Les données personnelles d'une autre personne, comme un nom, une adresse ou un numéro de téléphone
La haine, les menaces ou les insultes
La publicité ou le spam
Un avis sur une autre entreprise
Un avis qui ne vient manifestement pas d'un client, par exemple d'un concurrent
Des affirmations dont la fausseté est démontrée. Les opinions ne sont pas retirées.

Ce qui se passe après un signalement

La boutique signale l'avis et explique pourquoi.
Nous examinons le signalement. S'il n'est pas fondé, l'avis reste en ligne.
S'il peut être fondé, nous écrivons à l'auteur de l'avis. Il voit quelle boutique a signalé l'avis et pourquoi.
L'avis reste en ligne pendant 7 jours, le temps que l'auteur puisse répondre. Seules les données personnelles d'une autre personne, la haine et les menaces sont retirées tout de suite.
Si l'auteur répond, une personne de CheckShop lit les deux versions et décide.
Si l'auteur ne répond pas dans les 7 jours, l'avis est masqué.

Le profil d'une boutique indique combien de ses avis ont été masqués de cette manière.

Retenir brièvement une note basse

Les boutiques avec l'offre Business ou supérieure peuvent faire retenir brièvement une note basse, 7 jours au maximum, pour contacter le client et tenter de résoudre le problème. Le client est informé de la date de publication. S'il ne modifie pas son avis, celui-ci est publié tel quel ensuite.

Notre règle en une phrase

Nous ne retirons pas un avis négatif parce qu'il est négatif. Nous masquons uniquement les avis qui enfreignent les règles claires de cette page, et l'auteur en est informé d'abord et peut s'y opposer.

La modération en chiffres

Par mois : les avis mis en ligne, les signalements des boutiques et leur issue.

Mois	Nouveaux avis en ligne	Signalements des boutiques	Signalement rejeté, l'avis reste en ligne	Avis masqué	En cours de traitement	Contestations des auteurs
octobre 2026 (en cours)	9	0	0	0	0	0

Pourquoi des avis ont été masqués

Aucun avis n'a été masqué sur cette période.

Les chiffres portent sur les avis rédigés sur CheckShop et les signalements des boutiques depuis octobre 2026, date de mise en place de la procédure actuelle. Les avis importés ne sont pas inclus. Un avis retiré par l'acheteur lui-même ne compte pas comme modération. Mis à jour toutes les heures.

Comment fonctionnent les réclamations contre une boutique

Un acheteur dépose une réclamation contre une boutique de l'annuaire, avec des détails et des preuves s'il en a. C'est gratuit.
Nous vérifions s'il y a assez de détails pour transmettre la réclamation à la boutique.
La boutique dispose de 14 jours pour répondre.
Nous décidons si la réclamation est résolue. Une réclamation non résolue apparaît sur la fiche publique de la boutique.

Le nombre de réclamations par boutique ou par an n'est pas limité, quelle que soit la formule.

Notre médiation n'est pas contraignante. Pour une décision contraignante, les acheteurs peuvent s'adresser à un organisme de règlement des litiges ou à l'autorité de protection des consommateurs de leur pays.

Déposer une réclamation

Compatibilité avec Google et les évaluations de produits

Les évaluations du vendeur décrivent l'expérience d'achat auprès d'une boutique. Les évaluations de produits décrivent un produit précis. CheckShop enregistre un contexte produit facultatif sur les nouvelles invitations et les avis vérifiés, mais les flux d'évaluations de produits ne doivent être lancés que lorsque l'URL du produit, son nom, le SKU, le GTIN, le MPN ou la marque sont assez fiables pour la correspondance Google.

FAQ

Tous les avis CheckShop sont-ils des achats vérifiés ?

Non. Les avis créés à partir d'invitations sont considérés comme des avis d'achat vérifié lorsqu'ils sont liés à une commande. Les avis publics peuvent aussi être acceptés, mais ils peuvent nécessiter une modération et n'ont pas le même niveau de preuve.

Les commerçants peuvent-ils supprimer les mauvais avis ?

Non. Les commerçants peuvent répondre, signaler des violations de la politique ou fournir des preuves dans un litige, mais les avis négatifs ne sont pas supprimés simplement parce qu'ils sont négatifs.

Les avis importés peuvent-ils servir aux évaluations de produits Google ?

Seulement lorsque l'avis est lié à des identifiants produit fiables. Les avis génériques sur la boutique ne doivent pas être soumis comme avis sur un produit.

Comment CheckShop protège-t-il les consommateurs ?

CheckShop combine les signaux des avis, la surveillance des boutiques, le traitement des litiges, les scores de confiance publics et les règles de modération pour que les acheteurs puissent comparer les preuves avant d'acheter.