Politica delle recensioni e standard di moderazione
Le recensioni CheckShop aiutano i consumatori a valutare l'affidabilità di un negozio online e i commercianti onesti a dimostrare l'esperienza dei clienti dopo l'acquisto. Questa politica spiega cosa raccogliamo, cosa pubblichiamo e cosa rifiutiamo.
Prova di acquisto verificato
Le recensioni su invito sono collegate a un riferimento d'ordine quando il commerciante invia gli inviti tramite Shopify, WooCommerce, pagamento, webhook o API.
Trasparenza della fonte
Le recensioni importate mantengono i metadati di origine quando disponibili. Le recensioni native CheckShop e quelle importate sono trattate come flussi di prova separati.
Controlli su frodi e abusi
Le nuove recensioni pubbliche possono essere limitate nel numero, analizzate per individuare schemi sospetti, segnalate o trattenute per una verifica manuale prima della pubblicazione.
Diritto di risposta del commerciante
I negozi possono rispondere alle recensioni, segnalare quelle che violano la politica e usare controversie o nuove verifiche quando le informazioni pubbliche devono essere corrette.
Cosa può essere pubblicato
Cosa viene rifiutato o trattenuto
Come gestiamo le recensioni segnalate
I negozi possono segnalare una recensione. Non rimuoviamo mai una recensione perché è negativa o perché il negozio non è d'accordo.
Cosa può essere rimosso
- Dati personali di un'altra persona, come nome, indirizzo o numero di telefono
- Odio, minacce o insulti
- Pubblicità o spam
- Una recensione su un'altra azienda
- Una recensione che chiaramente non viene da un cliente, per esempio da un concorrente
- Affermazioni dimostrabilmente false. Le opinioni non vengono rimosse.
Cosa succede dopo una segnalazione
- Il negozio segnala la recensione e spiega perché.
- Esaminiamo la segnalazione. Se non regge, la recensione resta online.
- Se può reggere, scriviamo all'autore della recensione. Vede quale negozio l'ha segnalata e perché.
- La recensione resta online per 7 giorni mentre l'autore può rispondere. Solo i dati personali di un'altra persona, l'odio e le minacce vengono tolti subito.
- Se l'autore risponde, una persona di CheckShop legge entrambe le versioni e decide.
- Se l'autore non risponde entro 7 giorni, la recensione viene nascosta.
Il profilo di un negozio mostra quante sue recensioni sono state nascoste in questo modo.
Trattenere per poco tempo una valutazione bassa
I negozi con il piano Business o superiore possono far trattenere per poco tempo una valutazione bassa, al massimo 7 giorni, per contattare il cliente e provare a risolvere il problema. Al cliente viene detto quando la recensione sarà pubblicata. Se non la modifica, viene pubblicata così com'è dopo quel periodo.
La nostra regola in una frase
Non rimuoviamo le recensioni negative perché sono negative. Nascondiamo solo le recensioni che violano le regole chiare di questa pagina, e l'autore viene avvisato prima e può opporsi.
La moderazione in numeri
Per mese: recensioni pubblicate, segnalazioni dei negozi e come sono finite.
| Mese | Nuove recensioni online | Segnalazioni dei negozi | Segnalazione respinta, la recensione resta online | Recensione nascosta | Ancora in esame | Opposizioni degli autori |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ottobre 2026 (finora) | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
Perché sono state nascoste delle recensioni
In questo periodo non è stata nascosta nessuna recensione.
I numeri riguardano le recensioni scritte su CheckShop e le segnalazioni dei negozi da ottobre 2026, quando è iniziata la procedura attuale. Le recensioni importate non sono incluse. Una recensione ritirata dall'acquirente stesso non conta come moderazione. Aggiornati ogni ora.
Come funzionano i reclami su un negozio
- Un acquirente presenta un reclamo su un negozio della directory, con dettagli e prove se le ha. È gratuito.
- Verifichiamo se ci sono dettagli sufficienti per inoltrarlo al negozio.
- Il negozio ha 14 giorni per rispondere.
- Decidiamo se il reclamo è risolto. Un reclamo non risolto compare nel profilo pubblico del negozio.
Non c'è un limite al numero di reclami per negozio o per anno, su nessun piano.
La nostra mediazione non è vincolante. Per una decisione vincolante, gli acquirenti possono rivolgersi a un organismo di risoluzione delle controversie o all'autorità per i consumatori del loro paese.
Presenta un reclamoIdoneità per Google e le valutazioni dei prodotti
Le valutazioni del venditore descrivono l'esperienza di acquisto in un negozio. Le valutazioni dei prodotti descrivono un prodotto specifico. CheckShop salva un contesto di prodotto facoltativo nei nuovi inviti e nelle recensioni verificate, ma i feed di valutazione dei prodotti vanno attivati solo quando URL, nome, SKU, GTIN, MPN o marca del prodotto sono abbastanza affidabili per l'abbinamento da parte di Google.
FAQ
Tutte le recensioni CheckShop sono acquisti verificati?
No. Le recensioni create da inviti sono considerate recensioni di acquisto verificato quando sono collegate a un ordine. Anche le recensioni pubbliche possono essere accettate, ma possono richiedere moderazione e non hanno lo stesso livello di prova.
I commercianti possono rimuovere le recensioni negative?
No. I commercianti possono rispondere, segnalare violazioni della politica o fornire prove in una controversia, ma le recensioni negative non vengono rimosse solo perché negative.
Le recensioni importate possono essere usate per le valutazioni dei prodotti di Google?
Solo quando la recensione è legata a identificatori di prodotto affidabili. Le recensioni generiche del negozio non vanno inviate come recensioni di prodotto.
Come protegge CheckShop i consumatori?
CheckShop combina segnali delle recensioni, monitoraggio dei negozi, gestione delle controversie, punteggi di fiducia pubblici e regole di moderazione, così gli acquirenti possono confrontare le prove prima di acquistare.