Meer reviews krijgen zonder de Europese reviewregels te breken

Reviews van echte kopers helpen de volgende koper kiezen. Sinds 28 mei 2022 staan in het Europese consumentenrecht duidelijke regels over hoe shops ze verzamelen en tonen. Ze komen uit de Omnibus-richtlijn (EU) 2019/2161, die de richtlijn oneerlijke handelspraktijken heeft aangepast. Je houdt je er makkelijk aan als je ze inbouwt in de manier waarop je om reviews vraagt.

Wat de regels zeggen

• Toon je consumentenreviews, dan moet je bezoekers vertellen of en hoe je controleert dat ze komen van mensen die het product echt kochten of gebruikten.
• Je mag niet zeggen dat reviews van echte kopers komen als je daar geen redelijke en evenredige stappen voor zet.
• Je mag geen nepreviews schrijven, kopen of laten schrijven, en je mag reviews niet misleidend weergeven, bijvoorbeeld door alleen de positieve te tonen alsof dat het hele beeld is.

In Nederland ziet de ACM hierop toe, en in elk EU-land is er een vergelijkbare toezichthouder. Dit artikel is praktisch advies, geen juridisch advies. Vraag voor je eigen situatie een jurist of je brancheorganisatie.

1. Vraag elke koper, op het goede moment

De betrouwbaarste weg naar meer reviews is iedereen die bestelde een paar dagen na levering te vragen, met één korte e-mail en één link. Door iedereen te vragen blijven je reviews ook representatief. Alleen klanten uitnodigen van wie je verwacht dat ze tevreden zijn, geeft een vertekend beeld, en dat kan je reviews misleidend maken.

2. Koppel elke review aan een bestelling

Een review die via een persoonlijke uitnodiging na een bestelling binnenkomt, kun je tonen als geverifieerde aankoop, en je kunt uitleggen hoe je controleert. Op CheckShop krijgen reviews uit een uitnodiging het label geverifieerde aankoop. In ons reviewbeleid staat hoe we de andere controleren.

3. Betaal niet voor positieve reviews

Een korting of cadeau die afhangt van een goede beoordeling mag niet. Geef je iets terug voor een review, dan mag dat niet afhangen van het cijfer en moeten lezers het kunnen zien. Het eenvoudigst is om reviews helemaal niet te belonen.

4. Laat kritische reviews staan

Negatieve reviews verwijderen of verbergen maakt de rest minder geloofwaardig, en het kan gelden als het misleidend weergeven van reviews. Reageer liever netjes en vertel wat je aan het probleem hebt gedaan. Kopers lezen de reacties ook. CheckShop haalt reviews niet offline omdat ze negatief zijn; zie onze moderatiecijfers.

5. Maak het makkelijk

Eén klik van de e-mail naar het reviewformulier, korte vragen en een formulier dat op een telefoon werkt. Komt er geen antwoord, stuur dan één herinnering en niet meer.

Hoe CheckShop helpt

Elk plan, ook het gratis plan, verstuurt reviewuitnodigingen: 10 per maand op Free, 25 op Starter en onbeperkt vanaf Pro. Met de WooCommerce-plugin of de Lightspeed-koppeling gaat de uitnodiging na een bestelling vanzelf de deur uit. Op andere systemen verstuur je ze vanuit je dashboard. Bekijk de prijzen, of lees hoe je het gratis keurmerk op je shop zet.