Je rechten bij online winkelen in de EU

Koop je bij een bedrijf in de EU, dan beschermen dezelfde basisregels je in elk EU-land. Ze komen vooral uit de richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en de richtlijn verkoop van goederen (2019/771/EU). Elk land zet ze om in eigen wetgeving en mag soms verder gaan, dus details kunnen verschillen. De regels gelden als je koopt van een bedrijf, niet van een particulier.

14 dagen bedenktijd

Bij de meeste online aankopen mag je binnen 14 dagen zonder opgave van reden van de koop afzien. Bij producten gaan die 14 dagen in op de dag dat je ze ontvangt. Bij diensten op de dag dat je de overeenkomst sluit.

• Laat de webshop duidelijk weten dat je de koop ongedaan maakt, bijvoorbeeld per e-mail. De shop moet je een modelformulier geven, maar je bent niet verplicht het te gebruiken.
• Stuur het product binnen 14 dagen nadat je dat gemeld hebt terug.
• De shop moet je binnen 14 dagen na je melding terugbetalen, inclusief de normale verzendkosten die je betaalde. Hij mag wachten tot het product terug is of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd.
• De kosten van het terugsturen betaal je alleen als de shop dat vooraf heeft gemeld.
• Heeft de shop je niet over de bedenktijd verteld, dan wordt die met maximaal 12 maanden verlengd.

Sommige aankopen vallen erbuiten, zoals maatwerk of gepersonaliseerde producten, bederfelijke etenswaren, verzegelde hygiëneproducten die je hebt geopend, verzegelde cd's, dvd's of software die je hebt geopend en digitale inhoud die je bent gaan downloaden nadat je akkoord gaf dat je de bedenktijd verliest.

De totaalprijs voor je betaalt

De webshop moet de totaalprijs, inclusief btw en verzendkosten, tonen voordat je bestelt. Op de bestelknop moet duidelijk staan dat je een betalingsverplichting aangaat, bijvoorbeeld "Bestelling met betalingsverplichting" of "Nu kopen". Kosten die vooraf niet zijn gemeld, hoef je niet te betalen.

Levering

Is er geen leverdatum afgesproken, dan moet de shop binnen 30 dagen leveren. Lukt dat niet, dan kun je een redelijke extra termijn geven. Komt het product dan nog niet, dan mag je de koop ontbinden en krijg je je geld terug. Tot je het product hebt ontvangen, is het risico op verlies of schade voor de shop.

Minstens twee jaar wettelijke garantie

Een product moet doen wat is beloofd en geschikt zijn voor normaal gebruik. Komt er binnen twee jaar na levering een gebrek aan het licht, dan moet de verkoper het herstellen of vervangen. Lukt dat niet of duurt het te lang, dan heb je recht op prijsverlaging of terugbetaling. In Nederland geldt daarbij de levensduur die je redelijkerwijs mag verwachten, en die kan langer zijn. Deze wettelijke garantie staat los van een extra garantie van de shop of fabrikant en kan niet worden uitgesloten.

Je persoonsgegevens

Volgens de AVG moet de shop vertellen welke gegevens hij verzamelt, waarvoor en hoe lang hij ze bewaart. Je mag je gegevens inzien, laten verbeteren of laten verwijderen. Een webshop zonder privacyverklaring is een waarschuwingssignaal.

Als de webshop niet meewerkt

1. Dien je klacht schriftelijk in bij de shop en bewaar de bestelling, het betaalbewijs en je berichten.
2. Kijk of er een geschillencommissie is voor de branche of het land van de shop. De shop noemt die vaak in zijn voorwaarden.
3. Zit de shop in een ander EU-land, dan helpt het Europees Consumentencentrum in je eigen land gratis.
4. Betaalde je met een creditcard, vraag dan je bank of je de betaling kunt terugboeken. Dat hangt af van je bank en kaartmaatschappij, niet van de EU-wet, dus wacht niet te lang.

Controleer voor je koopt

Rechten helpen minder als je niet weet wie er achter een webshop zit. Controleer daarom eerst de webshop. CheckShop zoekt het btw-nummer van de shop op in het Europese VIES-register, kijkt of Google malware of phishing op de site meldt en controleert of er pagina's zijn voor retourneren, voorwaarden, privacy en contact. Gratis, en elke shop wordt elke week opnieuw gecontroleerd.