Webwinkel controleren op betrouwbaarheid

Je vindt een product bij een webshop die je niet kent. Is die betrouwbaar? In zes stappen weet je genoeg om te beslissen. Het kost een paar minuten.

1. Wie zit erachter?

Zoek de bedrijfsnaam, het adres en het KvK-nummer, meestal onderaan de site of in de voorwaarden. Zoek het KvK-nummer zelf op in het Handelsregister en kijk of naam en adres kloppen. Een btw-nummer kun je controleren in het Europese VIES-register. Shops uit andere EU-landen hebben geen KvK-nummer, maar wel een inschrijving in hun eigen handelsregister en een btw-nummer.

2. Kun je ze bereiken?

Een betrouwbare shop heeft een e-mailadres, een adres en liefst een telefoonnummer. Stuur bij twijfel een korte vraag en kijk of en hoe snel er antwoord komt.

3. Kloppen retourbeleid en voorwaarden?

Je hebt in de EU bij de meeste aankopen 14 dagen bedenktijd. De shop moet dat vermelden en uitleggen hoe je retourneert. Lees de voorwaarden even door: staat er de naam van een ander bedrijf of domein in, dan is de tekst waarschijnlijk gekopieerd.

4. Hoe kun je betalen?

iDEAL, creditcard of PayPal zijn gewone betaalmethoden. Kun je alleen vooraf overmaken naar een rekening, of met crypto of cadeaukaarten betalen, bestel dan niet. Met een creditcard of PayPal kun je bij problemen vaak hulp krijgen van je bank of betaaldienst.

5. Wat zeggen andere kopers?

Zoek de shopnaam op met "ervaringen" of "reviews". Kijk op onafhankelijke reviewsites en lees vooral de recente en negatieve reviews. Let op klachten over niet-leveren of niet-terugbetalen.

6. Is de site veilig?

Het slotje in de adresbalk (https) betekent dat de verbinding versleuteld is. Het zegt niets over de eerlijkheid van de shop, maar een shop zonder https vraagt je wel om gegevens over een onbeveiligde verbinding te sturen.

De betrouwbaarheid van een webshop checken met CheckShop

Wil je het snel weten, vul dan het adres in bij betrouwbaarheid webshop checken. CheckShop doet 25 controles in vier groepen: wie erachter zit, veiligheid, kopen en retourneren, en techniek. Het btw-nummer wordt opgezocht in VIES, Google-meldingen van malware en phishing worden gecontroleerd en je ziet reviews van echte kopers. Elke shop wordt elke week opnieuw gecontroleerd. Een controle die niet kon draaien telt als "niet gecontroleerd", niet als fout. Het KvK-nummer controleert CheckShop niet; dat zoek je zelf op.

Lees ook hoe je een nepshop herkent en welke rechten je hebt bij online kopen.